L’association de défense des consommateurs Test-achats exprime sa vive opposition à la réforme européenne en cours concernant les droits des passagers aériens. Cette réforme pourrait priver 85 % des voyageurs de leur droit à indemnisation en cas de retard.
Actuellement, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation si leur vol accuse un retard de plus de trois heures. La nouvelle proposition vise à relever ce seuil à cinq heures, excluant ainsi une majorité de voyageurs de toute compensation. Test-achats juge cette proposition inacceptable, surtout dans un contexte où des compagnies comme Lufthansa ont enregistré des bénéfices records, atteignant 37,6 milliards d’euros en 2024.
L’association critique également la disposition obligeant les passagers à attendre jusqu’à huit heures avant de pouvoir réserver un vol auprès d’un autre transporteur en cas de perturbation. Testachats plaide pour un réacheminement rapide, y compris via des compagnies concurrentes si nécessaire.
Par ailleurs, Testachats dénonce la persistance de frais cachés, notamment pour les bagages à main, malgré des arrêts de la Cour de justice de l’Union européenne déclarant ces pratiques illégales. L’association rappelle avoir déposé une plainte en mai 2023 auprès de l’Inspection économique à ce sujet et attend toujours une décision.
Testachats appelle les ministres belges Philippe Crucke et Katrien Beenders à défendre les droits des consommateurs face à cette réforme qu’elle qualifie de « signal honteux » envoyé aux voyageurs européens. L’association exhorte les États membres à ne pas céder aux pressions visant à affaiblir les protections des passagers aériens.
La Rédaction
(Photo Belgaimage)
